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De empatía a inteligencia emocional

Writer's picture: David BullónDavid Bullón

Cada vez hay mayor consciencia de la importancia de la inteligencia emocional en la vida personal y profesional. En mi caso, tomé consciencia cuando el profesor de un curso de negociación en mi maestría me aconsejó dejar de invertir en mi coeficiente intelectual (CI) y comenzar a invertir en mi coefficient emocional (CE). Él percibía cierta arrogancia de mi parte en situaciones en las que mi experiencia interna era más bien de ansiedad. En ese momento decidí hacerle caso y comencé a explorar la pregunta: ¿Qué es la inteligencia emocional y cómo la puedo desarrollar?


Hoy me encuentro reflexionando acerca de esta pregunta que ha impulsado una exploración de más de ocho años. Ha sido un camino que me ha llevado a profundizar mucho en la destreza de la empatía, basado en la filosofía de Comunicación No Violenta (CNV) de Marshall Rosenberg. Además, me ha permitido explorar el rol que juegan una gama de destrezas que son tan importantes como la empatía en el desarrollo de la inteligencia emocional. En medio de esta pandemia, que está siendo emocionalmente retadoras para tantas personas, me encantaría compartirles algunas distinciones que me han ayudado.


¿Qué es empatía? La empatía es la habilidad de sentir y comprender mis emocionales y las de los demás. El inicio de esta destreza es la auto-conexión: la capacidad de conectar con mis propias emociones y entenderlas. La genialidad de la CNV es que conecta las emociones, aquellas sensaciones que se manifiestan físicamente en mi cuerpo, con mis necesidades emocionales subyacentes. Esta asociación me permite entender que cuando tengo emociones no placenteras es porque tengo necesidades emocionales insatisfechas y cuando tengo emociones placenteras es porque más bien están satisfechas. Con la práctica, también se vuelve posible estar en sintonía con las emociones de otras personas. Si observo las expresiones faciales, el lenguaje corporal y el tono emocional de otras personas, mis neuronas espejo transmiten las emociones de otras personas a mi propio cuerpo, y puedo aprovechar mi capacidad de auto-conexión para ponerme en los zapatos del otro.


¿Qué es inteligencia emocional? La inteligencia emocional, en cambio, es la capacidad de utilizar lo detecto sobre mis necesidades emocionales y las de los demás, para implementar estrategias que las satisfacen. La CNV enseña que todas las acciones humanas son estrategias para satisfacer necesidades emocionales. La inteligencia emocional consiste en saber cuáles utilizar y si acierto puedo reducir mi sufrimiento y el de los demás. La falta de claridad acerca de cuál estrategia utilizar en distintas situaciones es la causa de muchos de los problemas que existen a nivel individual, organizacional y sistémico.


¿Cómo escoger las mejores estrategias para cada situación? A través de un proceso de investigación-acción con colegas y aliados a través de Mobius, me he dado cuenta que hay cinco grandes sombrillas de necesidades emocionales, y que para cada sombrilla hay un tipo de estrategia que se basa en una destreza específica. Esas destrezas son la apreciación, la audacia, el compromiso, la curiosidad y la empatía. La apreciación nutre la pertenencia, la audacia desata la libertad, el compromiso genera estabilidad, la curiosidad despierta aprendizaje, y la empatía permite ser escuchado. La inteligencia emocional requiere desarrollar estas destrezas y saber en qué situaciones aplicarlas.


¿Cómo puedo potenciar mi liderazgo a través de la inteligencia emocional? Las organizaciones también tienen necesidades y las personas en puestos de liderazgo están llamadas a escoger estrategias para satisfacerlas. A partir de estas mismas cinco destrezas se desprenden estrategias y metodologías para liderar equipos y facilitar procesos de cambio. Muchos me han preguntado dónde pueden aprender más. Por eso Mobius y el Impact Hub están ofreciendo Next, un programa de 3 meses para líderes que quieren impulsar su inteligencia emocional entrelazando el desarrollo de sus destrezas blandas y metodologías de liderazgo y facilitación de cambio.


Ojalá puedan aprovechar este momento de tantas emociones encontradas para conocerlas y conocerse mejor :)

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